Facebookの偽レビューに終止符を打つMetaの試み
新しいコミュニティ・フィードバック・ポリシーの導入により、Facebook上でビジネスを後押しするような偽りのレビューを目にすることが少なくなるかもしれません。
親会社のMeta社が月曜日に発表したブログ記事によると、コミュニティにおけるフィードバックのポリシーは、SNS上のレビューのうち、偽物、インセンティブ付き、不正、不快なものを対象としており、本当の顧客が本当のレビューを書いていることを確認するためのものです。
People may see fewer reviews on Facebook that disingenuously bolster business on the platform, thanks to a new Community Feedback policy. https://t.co/npohxmmvx8
— CNET (@CNET) June 22, 2022
レビューはMetaの自動化されたテクノロジーと、人間のレビュアーによって監視されます。
もしMetaが善意で書いたフィードバックを削除した場合、その人はフィードバックの再レビューを要求できます。この新しいポリシーは、Metaの技術を通じて顧客と交流する2億以上の企業のレビューを改善する意図があるという。
Metaは3月、電子商取引の悪用に対して対策を講じるとし、Facebookのカスタマー・フィードバック・スコアを人為的に膨らませる偽のレビューを書き、偽のFacebookエンゲージメント・サービスを提供した個人を提訴している。
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